消费者感知的企业慈善行为对购买意向的影响研究

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企业社会责任一直是国内外学者关注的焦点,学术界关于企业是否应当承担社会责任已经达成共识。近年来学者将研究重点转向怎样促使企业更好地履行社会责任,同时学者将企业社会责任的研究拓展到营销领域,研究企业社会责任会给企业带来哪些效应。  消费者作为企业重要的利益相关者,不仅对企业社会责任的履行情况进行监督,同时通过购买行为能够直接影响企业的经营状况。因此,有必要将消费者这一重要因素纳入企业社会责任的研究当中。近年来,许多学者开始进行企业社会责任与消费者购买意向关系的研究。本文在对已有研究进行梳理基础上,从消费者感知的视角,选取企业社会责任分层理论中第四层——慈善责任——慈善行为作为研究主题,进而构建企业慈善行为对消费者购买意向的影响模型。本文从企业日常慈善行为及特定事件中的慈善行为两方面对消费者的购买意向进行研究。在企业日常慈善行为的研究中,本文选取消费者感知诸多变量中的两个,企业慈善行为与企业的匹配度及企业慈善行为的持续性,构建虚拟企业A,就消费者感知的A企业慈善行为对购买意向的影响进行实证研究。通过实证研究发现,当消费者感知到持续性高的企业慈善行为时,其购买意向高于消费者感知到持续性低的企业慈善行为;消费者感知到匹配度高的企业慈善行为时的购买意向显著高于感知到匹配度低的企业慈善行为的购买意向。同时就两个感知变量对消费者的企业认同感及推荐意愿的影响进行了实证研究。  针对特定事件中的企业慈善行为,本文的特定事件主要指一些突发性的事件及灾难。本文选取的事件为汶川地震,以万科为目标企业,选取消费者感知的企业慈善捐赠率及慈善捐赠时间两个因素,通过问卷调查的方式对特定事件中企业慈善行为对消费者购买意向的影响进行了初步探析。  本文从企业的日常慈善及特定事件中的企业慈善行为两方面对消费者购买意向的影响进行分析,希望能为企业更好地开展慈善行为提供一定的建议。
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