现代服务业已显现出成为国民经济支柱产业的态势,理论界也应顺应趋势,加大对现代服务业研究力度。现实却是行业发展过程中仍然存在着领导者实施职场冷暴力和离职现象频发等不和谐声音,值得引起注意的是员工的个人特质会降低这些不和谐因素对企业乃至行业的负面影响。本文主要研究现代服务业辱虐管理对现代服务业人员离职倾向的影响,同时考察乐观解释风格对二者关系的调节作用。本文具有如下创新点,首先引入积极心理学中的乐观解释风格来作为调节变量,探究辱虐管理和离职倾向关系成立的边界条件;其次尝试运用情感事件理论、自我决定理论等作为基础,以期科学精准的解释主要探讨内容;最后将乐观解释风格适用领域拓展至现代服务业员工群体。本论文使用问卷调查方法对现代服务业的各级员工进行数据收集,应用的量表皆为成熟量表,而且被众多学者使用过证明中国情境下仍然适用。使用Excel、SPSS19.0和AMOS22.0软件分别对数据进行统计分析。通过独立样本T检验和方差分析验证被试的人口统计学变量对主要变量的影响,得出以下结论:员工的年龄、职位及任职年限等人口统计学变量对离职倾向有显著影响;年龄对乐观解释风格和辱虐管理水平皆有显著影响;在现有公司工作年限和员工教育背景对辱虐管理均有显著性影响,参照其他研究的做法将被试的年龄、职位和工作年限作为控制变量加以控制。控制变量和主要变量的相关分析显示,辱虐管理和离职倾向显著正相关。回归分析结果表明现代服务业各级员工遭受的来自上级领导的辱虐管理对其离职倾向有正向预测作用;员工的乐观解释风格负向的调节辱虐管理对现代服务业员工离职倾向的作用。本文依据实证分析的结论,从减少辱虐管发生几率、削弱辱虐管理负向影响和使用理性情绪行为疗法适度干预和培养员工的乐观解释风格等方面对组织的人力资源管理提出建议。