提高顾客忠诚度是企业的核心原则和首要目标之一。吸引一个新顾客的成本是维系老顾客成本的数倍,忠诚的顾客对企业的重要意义已经得到广泛的认可。维护和发展与顾客的长期关系已成为市场营销的重要内容。当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。能否提高企业的绩效是企业的目标和生命线,而企业如何在竞争中获得顾客的忠诚,赢得持续的竞争优势则是企业达到目标的重要途径。目前,许多企业根据自己的市场特点和对有关交易费用的测算,从把吸引新顾客作为重点逐步转向促进顾客的重复购买和推荐。根据帕累托定律,企业中20%的忠诚顾客带给了企业80%的利润。对现有顾客的关系管理,特别是如何促使现有顾客做出重复购买的决策成了许多企业的工作重点。本研究将顾客重复购买意向这一顾客忠诚度的主要测量指标作为研究对象,提出了要研究的问题。在对国内外学者关于顾客重复购买的各种理论进行综述的基础上,借鉴其相关理论研究成果,提出了顾客重复购买意向的影响因素并对顾客重复购买意向的影响因素进行研究。通过假设以及实证研究得出顾客重复购买意向的影响因素对顾客重复购买意向影响的大小。为企业提供参考,使其制定的营销策略符合顾客购买心理,迎合顾客购买行为。