航空运输业是一个高科技、高投资、高风险的行业，在经济全球化和信息技术迅猛发展的今天，过去传统的运营模式已被打破，自由化、区域化、集团化、联盟化、科技化已成为当今世界航空运输业发展的主要特征，航空运输市场竞争也因此变得越来越全球化、全方位和动态化。随着中国加入WTO，国内航空运输市场的开放已只是时间问题，国内各航空公司直接面对国外大航空公司的市场竞争已成为历史之必然。在这样的背景下，研究北航客运市场营销战略，对于北航在新形势下，把握机遇，争取主动，力争在日趋激烈的市场竞争中站稳脚跟，全面提升竞争能力和生存能力，具有十分重要的现实意义。 本论文本着理论分析与工作实践相结合的宗旨，遵循战略规划的思想，运用服务市场营销理论，立足我国航空运输市场现状和北航的实际情况，结合世界航空运输业的先进经验和发展趋势，在深入分析北航客运市场营销的优势与劣势、机会与威胁的同时，进一步明确了北航的目标市场和市场定位，进而制定出符合北航发展需要的客运市场营销战略和策略组合，为北航正确应对国内外市场竞争，瞄准自己的生存空间，在夹缝中求生存，在竞争中求发展，提供了一些有益的借鉴。 在笔者看来，集中与差异化战略的辨证统一是现阶段北航客运市场营销战略的核心所在。在大市场上集中一点，在各细分市场上实行差异化，两者之间达到并维持一种动态的平衡。实施这一战略需要如下策略保证：一是加强服务产品设计，改善服务功能，扩大服务内涵，提供比竞争对手更具竞争力、更有效率的高品质、特色服务。具体策略为航线网络策略、机型配置策略和服务过程策略；二是加强人员的管理和培训，建立科学的服务人员遴选机制，强化绩效评估和过程控制，提高人员素质和服务技能。具体策略为人员策略；三是加强营销实务的管理，引入收益管理系统，规范分销网络，建立多等级票价系统，实现收益最大化。具体策略为定价策略、分销策略和促销策略。