进入21世纪后，随着中国经济的迅猛发展及市场成熟度的不断提高，企业间的竞争也愈发激烈。原有的以单一产品决定市场、决定企业兴衰成败的时代已经一去不复返了。随着市场产品的丰富，竞争对手的激增，互联网和各种新技术的不断涌现以及营销手段与理念的不断更新，促使企业不断创新营销手段，更新营销理念，进而以更优质的产品，更完善的服务，更迅捷的反应去面对市场的变化与顾客需求。 如今，消费者所受到的最大困扰，不再是缺乏选择而是可选性太多，无法顺利做出选择。因此，如何系统性、计划性地吸引顾客并使其成为企业的忠实客户，已成为企业营销规划的重点。为此，各种营销理念层出不穷，从4P营销、4C营销到服务营销及忠诚营销、积分营销等等。积分营销作为各种营销手段中的一种，在各行各业中受到广泛的应用且效果显著。本文将通过对积分营销的具体分析，讨论其在电信行业的应用，尤其是其对固网运营商吸引、挽留客户及开拓市场的指导意义，希望能为固网运营商开展积分营销起到抛砖引玉的作用。