客户是企业生存和发展的基础，但现有的客户关系管理过分强调企业如何为客户提供价值，实际上并非所有的客户对企业来说都是有价值的，对企业来说选择有价值的客户，对客户的价值作有效的分析，并在此基础上管理其客户关系才是企业的生存之道。客户关系管理不是对所有客户不加区别地对待，而是不断为价值客户提供优质的服务，客户价值特别是客户终生价值是客户关系管理策略制定的出发点，对客户信息的评价和量化是企业生命周期客户管理决策的重要依据。 现阶段，住房产业化、商品化的迅猛发展，使住房贷款担保中心的服务对象数量和业务规模呈爆炸式增长，原有的基于账务，基于业务的管理模式已出现许多问题，再者在加入WTO后政府职能转变大环境下，住房贷款担保中心管理模式的全面改革已深入人心。改革的核心就是树立以人为本的政府服务理念，建立“顾客导向”的政府服务模式。全国各地许多住房贷款担保中心为建立起高效的信息收集，整理，传递，决策的手段以及高效的顾客导向的管理模式都在进行大规模的核心业务系统建设和对应的业务流程再造。这为客户关系管理(CRM)在贷款担保行业的应用提供了巨大的空间。多年以来，CRM一直被认为不适用于公共事业领域，但目前有许多政府机构都在满怀热情地接纳并应用这项技术。CRM在住房贷款管理中能否应用以及如何应用已摆在住房贷款担保中心面前。针对住房公积金这个特殊的公共事业行业，如何成功实施CRM系统，提升管理中心的业务能力，是实施过程中急需解决的问题。本文通过以住房贷款担保中心为平台，建立住房贷款担保中心客户关系管理系统的应用，体现了贷款担保行业实施客户关系管理系统的必要性。