传统的促销手段,就是通过各种措施(如降价打折、抽奖、满减满赠等)来促进消费者的当期购买意愿与行为,并且这些促销措施都是消费者在决定购买之前就已经知晓的。然而在现实的企业营销活动中,商家会对已经购买了商品或服务的消费者提供一些意想不到的奖励。对于消费者来说这些措施是他们原本的购买预期之外的,是一种惊喜,因此我们将商家的此类促销措施称之为超预期促销。本文研究消费者在受到赠品和升级这两种商家超预期促销刺激时的反映,以及在前一次购买有超预期促销,而再次购买没有超预期促销的情况下,消费者的满意度的变化。并结合消费者信任倾向以及消费者失验敏感性建立消费者购买意愿的影响模型。实证结果表明:商家的超预期促销能够极大的提升顾客满意度和再购买意愿,比较不同类型的超预期促销效果发现,升级促销比赠品促销的效果更好。然而在一次购买提供超预期促销,而再次购买不提供超预期促销的情况下,消费者的满意度会显著降低。研究发现商家的超预期促销是一种有效的促销方式,能够提升消费者的购买体验。为防止促销结束带来的负面影响,商家需要采用其他的营销手段,配合促销手段的调整,尽量减少消费者感受到的差距,降低消费者的不满意情绪,使超预期促销产生的影响更持久。