随着社会经济和网络技术的发展及智能手机的普及,网上银行和手机银行的使用率也在不断提高,银行与客户的互动模式发生了巨大变化。在网络金融持续升温的同时,工商银行也于2017年提出“e-ICBC”3.0智慧银行战略,在互联网领域的探索和实践不断深入。与此同时,随着人们生活水平的提高,个人零售业发展潜力逐渐显现,个人客户的贡献度和稳定性起对银行持续发展奠定了坚实基础。因此各大商业银行纷纷建立远程金融服务部门,通过电话、短信、金融服务平台等方式为个人客户提供更加便捷、优质、全面的金融服务,这既是对互联网金融发展体制的创新,也是传统商业银行为更好的适应客户需求,进行的转型升级。本文以长春分行远程金融服务为研究对象,分析了目前长春分行远程金融服务的营销环境,阐述了长春分行远程金融服务的优势、劣势,面临的机遇和威胁,通过分析形成了工商银行长春分行远程金融服务的SWOT矩阵,提出了长春分行远程金融服务水平提升的必要性和发展方向。找到了长春分行与沿海发达地区及同业的差距,从而得出了适合当前阶段长春分行远程金融服务的发展模式。并且在文中重点分析了当前长春分行远程金融服务存在的问题,指出影响长春分行工作效率、营销能力、服务效果等问题的原因。并且以服务营销理论为基础,提出了在产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、服务流程等方面的营销策略组合。在员工绩效考核、业绩认定,部门协同、流程优化、系统创新等方面提出了优化建议,希望能够对现阶段长春分行远程金融服务的健康发展起到积极的促进作用。并且长春地区的客户构成、行为习惯在东北等老工业城市中具有一定的代表性,在总行整体战略部署之下,长春分行如何加快由传统银行向信息化、网络化银行转型升级,提升自身服务能力和服务水平,更快的适应新形式发展,具有一定的理论和现实意义。