商业银行的核心任务是吸引储户,并一直保有他们,以便金融产品和服务可供出售。稳定的客户资源是商业银行发展的基础,尤其是贵宾客户,商业银行更是不遗余力投入争夺战中,甚至牺牲成本和利润。但是正如ING银行创始人库尔曼所表明的,任何银行都可以选择给出更高的收益来开发和挽留客户,问题是能坚持多久?显然牺牲银行利润来换取短暂的客户繁荣是不可取的。　　X银行是众多商业银行中较有代表性的银行,X银行北京分行面临贵宾客户严重流失局面,本文对其经营管理和业务开展情况进行了深入分析,提出了造成贵宾客户部分原因,结合银行实际运营能力,运用客户关系理论、效用理论等,设计了贵宾客户流失管控策略。　　第一章主要阐述了研究背景、意义,方法、内容、逻辑和创新,以期提供清晰的研究框架和结构。第二章介绍了X银行北京分行贵宾客户流失现状等问题,并指出贵宾客户流失问题和贵宾客户流失管控的意义。第三章阐述了与分析解决本论文相关的主要经济学和管理学理论,主要有客户关系管理理论,效用理论和稀缺法则等。第四章对X银行北京分行的产品、服务、客户管理和渠道等造成客户流失的环节上进行了探讨和分析。第五章就流失原因,结合X银行北京分行实际情况,运用相关理论,提出了贵宾客户流失管控和挽留策略。全文希望实现以管理思想为指导,采取科学的技术手段,与客户保持长期友好的关系,维持并不断提高客户份额,最终实现企业核心竞争的增长。