随着VOIP技术和多媒体技术的发展以及市场环境的变化,企业对呼叫中心客户服务体验的要求越来越高,单纯的语音已经不能满足客户对高质量信息交互的需求。在这种情况下,视频呼叫中心应运而生。新一代视频呼叫中心对座席平台的服务质量和客户体验提出了新的要求,本文提出并实现了一种基于软交换技术和H323协议的、并且能够为用户提供高质量的实时音视频以及综合数据服务的座席设计方案。本文首先介绍了VoIP技术的相关概念,并对呼叫中心的发展过程和体系架构进行介绍。接着阐述了当前座席终端的架构设计并分析了其不足之处。然后,本文对视频座席终端进行需求分析,提出并实现了一种基于视频技术和H.323协议的座席设计方案。接着针对客户需求和业务需要,对座席系统做出了改进,并对具体的改进做了详细的介绍。接着对视频座席终端进行了多方面的测试,并仔细分析了测试结果。作者还将座席中间件设计为一个ActiveX控件,实现了软座席的web应用。最后总结了开发过程中的收获,并且提出了今后的科研方向。