针对当前税务系统办税服务厅人员激励中存在的一些问题,为寻找具体原因进而提出有针对性的解决方案,本文在文献阅读的基础上,采用社会调研的方法,并以GZ市国税系统为研究的真实案例,对办税服务厅人员激励问题进行了研究。通过研究,本文认为,要提高办税服务厅人员激励的效果,就离不开对激励活动基本要素(激励者、被激励者、激励环境)的综合用力,包括：更加注重对岗位特点和人员状况的分析与应对；更加注重把握激励的主要因素；更加注重对需要的满足和引导；更加注重激励的及时性、公平性知觉；更加注重教育和管理工作；更加注重发挥负激励的作用；更加注重营造良好的氛围。论文的创新之处：一是通过对办税服务厅人员激励的研究,进一步拓展了税务公务员激励研究的范围；二是研究了激励活动的基本要素问题,认为激励活动的基本要素至少应包括激励者、被激励者、激励环境三个主要方面；三是总结了办税服务厅人员的岗位特征,强调了开展岗位特征分析对有效激励的意义；四是提出必须坚持激励与管理“两手抓”。