随着互联网进入Web2.0时代,SNS(Social Network Services,社交网络),作为基于信任的社交平台,与电子商务应用的结合成为发展的新趋势。在此研究背景下,受国外某知名公司委托,本论文对SNS结合电子商务应用展开用户研究与交互设计。本文研究目的分为三个方面:第一,了解SNS发展现状及用户研究情况;第二,了解用户对SNS结合电子商务应用的接受程度,发掘用户潜在需求;第三,设计满足用户需求的功能和符合用户习惯的交互流程。整个研究工作分为文献调研、用户研究与需求分析、交互设计与原型开发三个阶段。在文献调研阶段,通过对相关文献的收集及整理分析,得到国内外SNS发展状况及用户研究状况。在用户研究与需求分析阶段,首先采用访谈和问卷调查的方法获取用户基本信息、用户行为、用户观点态度等数据,并根据这些数据对用户群进行细分,进而建立4个典型用户的人物角色,并根据人物角色进行典型使用情景的设计和任务分析,任务分析结果作为后期交互设计的基础。在交互设计与原型开发阶段,首先根据前期任务分析的结果进行功能结构设计和交互流程设计,完成低保真纸面原型的设计制作,然后邀请8名用户,采用用户测试的方法对设计进行用户确认,验证设计的功能和交互流程是否符合用户的需求和行为习惯,并根据测试结果对原型进行改进,接下来在前期设计的基础上使用Axure完成高保真原型的制作,并使用用户测试的方法对原型进行评估,发现设计中的可用性问题并根据测试后的用户满意度问卷调查用户对设计的满意程度。在本文的整个研究过程中贯彻以用户为中心的设计理念,发掘出用户的潜在需求,探索了SNS结合电子商务应用的表现形式,为后续的研究及产品设计打下了基础。