全球信息化技术的发展带动了大型管理系统软件ERP(企业资源计划)、CRM(客户关系管理)和SCM(供应链管理)的兴起，而随着网络技术的发展和Internet的普及引发的信息化技术的革新，企业的管理思想、营销理念、组织结构发生了重要变革，现代企业信息化建设在内容上也随之发生了很大的变化：企业不仅只是专注其内部信息化建设的整合，同时还必须进行内外部整体的信息化建设，达到内外部资源畅通无阻、最佳利用的效果。作为企业信息化的两大主流信息系统，ERP(Enterprise Resource Planning，企业资源计划)和CRM(Customer Relation Management，客户关系管理)的一体化和集成也将是大势所趋。 文章开篇先介绍了在信息化大环境下ERP整合的必然，从ERP和CRM的发展来看二者也向着整合趋势发展。其次，从ERP的理论入手，阐述了ERP的理论基础，重点介绍总结了国内外ERP的实施成功因素研究，并提出5个假设的ERP成功实施因素。第三章阐述ERP与SCM整合系统的原则、内容、方法和实现技术，尤其对二者内容上的整合进行了较为深入的探索研究。最后以北京马尔思工贸有限公司ERP的实施及与CRM整合的案例进一步深化了客户关系管理与企业资源计划整合的研究，对商务整合的实现步骤及实现过程进行详细探讨。整合将是ERP发展的新方向。