和大多数保险行业一样,四川太平人寿公司始终将客户服务质量放在重要位置,但由于部分保险行业从业者忽视了服务质量建设,导致客户对保险业整体服务产生不良印象,纷纷撤离资金,使行业遭受巨大损失。在市场竞争不断走向白热化的今天,“以客户为中心”的思想受到更多保险企业的认可,客户关系管理也受到了更多的重视。信息技术为各个行业的发展注入了有力的动力,保险行业也从中收益。所以,基于太平人寿的现状,为四川太平人寿公司设计CRM(Customer relationship management,客户关系管理)系统,无论是从理论层面还是实践角度来看都有着重要的价值。笔者拟通过本课题的研究,为四川太平人寿公司设计一款客户关系管理系统。首先梳理客户关系管理的业务特征,应用相关的开发平台框架以及信息技术,提出高效、完整的CRM系统解决方案。首先,研究系统设计和开发需要用到的技术,对ASP(Active Server Pages,动态服务器页面)技术、数据库、B/S(Browser/Server,浏览器/服务器)架构进行概述;然后对现有的CRM系统展开分析,在此基础上提出系统开发原则和方法,对本文的设计方法和开发环境进行介绍,按照如下步骤进行系统设计和开发:(1)功能、非功能需求分析;(2)系统整体设计;(3)模块的详细设计;(4)数据库搭建;最后结合四川太平人寿公司的实际需求,设计并实现了一套适用的客户关系管理系统,本系统由四个模块构成,即客户管理模块、保险产品合同管理模块、服务管理模块、报表管理模块。笔者在本课题的研究中,将理论和实践充分地结合起来,对系统开发的整个过程进行详细的阐述,搭建起一套客户关系管理系统,推动四川太平人寿公司信息化水平的进一步提高,为该公司尽快走上长期稳定健康发展道路奠定扎实的基础。