近年来,在开放银行的新商业模式背景下,产品和服务的开展存在诸多挑战,其中系统对接是不可忽视的重要环节。本文主要针对在用户接入开放银行API平台过程中,面临的接入效率低下,导致银行支持人员投入过多的人力成本的问题进行研究。本文以W银行云资金平台作为案例进行分析,为了达到接入工作效率提升的目的,文本的研究工作主要体现在以下三点:1.分析开放平台“接入效率低下”问题产生的根本原因。分为内部因素和外部因素。内部因素有:(1)接入工作的流程管理不完善;(2)接入过程中参与的人员分工不明确、信息不同步;(3)接入相关的文档管理不当,维护不及时。外部因素有:(1)用户的对接人员经验不足,业务与技术接口难匹配,需要银行协助支持的力度大、时间长;(2)相同的问题不同用户反复询问,导致银行支持人员重复简单的劳动。2.针对以上问题及其原因,在保障接入质量不下降的前提下,提出接入工作效率提升的改善措施:(1)针对内部因素1和2,提出基于PDCA管理模型的接入流程优化方案,从而提升接入的效率;(2)针对内部因素3和外部因素1,通过使用信息技术手段,搭建云资金平台的接入服务平台,提高接入的效率;(3)针对外部因素2,提出使用先进的信息技术手段,创建基于知识库的智能机器人来代替人力劳动,从而降低银行支持人员的人力成本。3.针对提出的改进方案进行实施和效果对比,从以下三个方面,定性结合定量分析,验证改进方案的有效性。(1)用户对接周期分析:改善方案实施前后对比,用户接入工作平均使用的周期有明显的减少,说明接入效率提升了;(2)银行投入的人力成本分析:银行的接入支持人员所投入的工作时间,前后对比,明显有所减少,说明接入效率提升了,降低了人力成本;(3)上线后质量分析:用户线上运行后,出现的问题次数和严重程度,前后对比,发生的问题减少了,证明在减少了接入周期和人力成本的同时并没有降低接入的质量,反而质量有所提升。本文基于开放银行API平台的接入管理研究,对提升接入效率,降低银行支持对接的人力成本,具有较高的实际应用价值。