在信息化和全球化程度越来越高的今天，当前企业面临着“三C”挑战(顾客、竞争和变化)：来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求；来自竞争的挑战，全球化经济给企业带来非常严峻的挑战；企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与全世界同行企业进行竞争；来自变化的挑战，世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。如何在新的挑战面前以最快的速度、最好的质量、最低的成本、最优的服务来满足不同客户对产品的需求和企业可持续发展的要求是企业所面临的难题，许多企业选择了业务流程再造，从内部改变自己来适应环境的变化，增强企业竞争力。 业务流程再造(BusinessProcessReengineering,简称BPR)理论是当今企业界和管理学界研究的热点。BPR理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔·汉默(MichaelHammer)先生提出，随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。在目前，许多欧美企业正在进行或打算进行业务流程再造以适应外界环境的变化。这其中有不少成功的例子，但更多的是失败教训。如何成功的进行业务流程再造并取得预期的效果，是许多企业不得不深思的问题。 TT复合材料制品公司是一家美国独资的制造类企业，生产用复合材料(主要是碳纤维)制的运动器材，主要产品是高尔夫球杆杆轴，其拥有自己的独立品牌，同时也为其他品牌制造杆身。自2002年碳杆制造业务从美国转移到中国以来，经过一年的发展，产能有了长足的进步，并开始涉及其他碳纤维类运动器材的制造，包括自行车组件，冰球杆等。但市场竞争的加剧以及新技术的应用都使得该公司的产品开发流程和技术力量不能跟上新的要求，尤其是产品开发周期过长，开发成本较高，严重削弱了该公司产品在市场上的竞争力，甚至使得该公司碳制高尔夫球杆杆轴的市场份额在2003年由13﹪降到11﹪，并且有继续下降的趋势。因此加快开发步伐，增强技术力量，提高新产品的竞争力，成为TT公司迫在眉睫的问题。TT公司在对外部和内部环境的影响因素作了分析之后，决定从两方面着手来解决公司面临的问题，一是招聘更多的国内专业设计人才增强技术力量，另外就是对现有的新产品开发流程进行重新设计也就是再造以提高设计开发的效率和缩短从设计转化为大规模生产的周期。 本文针对TT公司的新产品开发流程，应用业务流程再造的基本理论，通过对流程进行详细分析，按照IDEF(整合性定义方法)的建模规则，建立产品开发流程的IDEF模型，利用IDEF方法以一种容易理解的图形语言，反映现有流程系统中的各个活动的相互关系，突出流程中存在的问题，接着使用ASEM(美国机械工程师协会)标准，分析各流程中的各环节消耗时间，发现TT公司目前新产品开发流程中的非增值环节，在剔除耗费时间，金钱的非增值环节后，提出改造后的新流程，最后使用ABC(作业成本分析)方法从时间，成本两方面比较了新旧流程的差异，得出新的开发流程优于现有流程的结论，在运行新流程的过程中，TT还借鉴了戴明环理论，对新流程的成功经验进行强化和总结，保证了新流程实施。新产品开发流程是企业运作的核心流程，因此本案例具有一定的代表性，其中IDEF方法，ASEM标准，ABC法，等方法在流程分析中的应用为正在或将要进行业务流程再造的企业提供了一个很好的参考。