E时代的到来，宣告了工业经济时代的结束。全球的制造企业都面临着一个崭新的信息化网络化的生存发展环境。在这样一个崭新的环境中，我国的传统制造企业，如何在全球化的市场竞争中保持持续发展，这是我们每一个企业工作者所必须考虑和研究的问题。在这方面，近几年国内的企业和理论界都相继开展了研究和实践探索工作。国内著名企业海尔、神州数码等也积极学习国外企业的先进经验，调整企业的营销战略，相继提出了由制造业向服务业转型的发展思路，并且取得了一些成功的经验。但是，必须认识到，在世界制造企业利用信息技术，由以产品为核心的传统制造企业营销模式向以服务为核心的服务企业营销模式转型的浪潮中，我国的传统制造企业，由于受到种种因素的影响，无论在营销理念上还是在营销策略上，以及信息技术的使用上都与国外先进企业有着很大的差距。文章结合营销环境变化给制造企业的影响，对我国制造企业服务营销中存在的问题进行了研究，并提出了相应的解决思路。在营销环境的变化上，主要表现为：营销活动的全球化、大规模实时信息处理技术的出现、管理活动效率的提高、网络营销的出现、消费者中网民的不断增加、个性化消费的兴起、消费心理转换速度加快、竞争对手的信息化程度提高、产品的同质化以及产品生命周期不断缩短等。伴随着E时代市场营销环境的变化，人们对顾客价值的认识逐步<WP=3>深入，制造业的营销核心随之发生转移。由以产品为核心向以顾客为核心转移，创造最大的顾客满意成为制造企业的营销目标。而服务成为制造企业创造顾客满意的法宝。而我国的制造企业由于受体制及观念的影响，在服务营销领域还存在很多问题，突出表现在：营销理念的滞后、企业信息化程度低、客户服务手段单一、组织机构的变革滞后。针对这些问题，结合我国企业的实际情况，提出了E时代的营销理念：亲情营销理念、个性化的整体产品理念、客户便利优先理念、保持与客户实时沟通互动理念、整体协作理念、客户隐私保护理念、内部顾客理念和全球化营销理念。在营销理念的指导下，分析了E时代的服务营销组合：员工、服务设施和服务过程。重点阐述了员工的满意度与顾客满意度之间的关系以及提高员工满意度的方法；在服务设施方面，我们分析了E时代的服务设施门户网站的设计、以及传统有形设施的信息化问题，提出了服务品牌化的观点；在服务过程方面，分析了顾客信息的数据化、与顾客的互动以及利用网络技术加强对服务过程的管理。最后，分析了E时代管理模式的变革以及业务流程的E化，对我国制造企业E化业务流程、实施组织变革进行了探索性研究。