20世纪70年代企业伦理概念被提出至今,企业的伦理道德问题就一直是学术领域的研究热点。我国企业在伦理道德方面的建设尚处于起步阶段,企业道德行为失范的现象仍频发不止,企业的利益相关群体呼吁其规范伦理道德行为,主动承担社会责任。随着经济发展与收入提高,消费者作为企业重要利益相关者之一,在选择产品、服务方面的个性化要求不断增强,以消费者为主导的买方市场地位日渐突出。梳理国内外文献研究发现,消费者对企业的整体评价、企业伦理行为以及生产营销活动等方面的影响都发挥着关键作用,并且越来越多的消费者倾向选择具有良好伦理道德状况企业的产品与服务。因此,消费者对企业伦理行为的响应机制以及企业如何通过伦理道德活动构建与消费者之间的和谐关系,已成为各领域学者和企业管理者共同关注的问题。研究基于消费者的视角,深入剖析企业伦理行为对消费者响应的影响机理,同时探讨顾客感知价值在企业伦理行为与消费者响应两者之间的中介作用,以及信任倾向的调节效应,旨在为企业开展伦理活动、提高消费者对企业产品的感知价值、增强消费者积极的情感和行为响应三个方面提供理论性建议,进而为企业持续保持在市场竞争中的优势地位提供有益的实践指导。首先,总结国内外相关文献,梳理企业伦理行为、顾客感知价值与消费者响应之间关系的相关研究,为理论模型的构建奠定基础;其次,构建概念模型并提出研究假设,并且在借鉴成熟量表的基础上编制并发放调查问卷;再次,运用统计分析软件SPSS18.0和AMOS20.0对收集的样本数据依次进行信度与效度检验、相关性分析、结构方程分析以及交互作用分析,得出以下结论:(1)企业伦理行为中的消费者关系伦理与回馈社会两个维度对消费者情感响应、行为响应均存在显著的正向影响;(2)企业伦理行为中的环境保护维度对消费者情感响应存在显著的正向影响;(3)顾客感知价值对企业伦理行为(三个维度)与消费者响应(两个维度)之间的关系起部分中介作用;(4)信任倾向正向调节消费者关系伦理对消费者情感响应的影响程度。(5)信任倾向正向调节环境保护对消费者情感响应的影响程度。针对研究结果,从企业与政府角度提出了相关的管理建议。基于企业视角:(1)强化伦理意识,主动承担社会责任;(2)确保产品服务质量,提高顾客认同;(3)适度开展慈善公益,避免适得其反;(4)增强与消费者互动,提升感知价值。从政府角度,提出应规范伦理制度建设,加强市场监管;推广伦理道德教育,强化消费者环保意识的建议。