在当今这个基于网络技术的世界里，随着信息技术的迅速发展，汽车企业、客户与供应商之间的关系受到极大的冲击，如何与客户建立和保持一种长期的、良好的伙伴关系，掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求、提供满意的客户服务?而又怎样使那些阳奉阴违、各打自己小算盘的4S店、经销商、服务站尽心尽责为公司服务呢? 汽车行业的客户关系管理正是在这样的环境中逐步产生、发展起来的。它已逐渐成为汽车企业和客户之间的纽带，缩短了汽车企业的销售周期、降低了销售成本、增加了收入、拓展了市场、全面提升了汽车企业的赢利能力和竞争力，为汽车企业带来了更大的利润，同时它也不断的满足了客户更多的个性化的服务，提高了客户的忠诚度。 但是，在当今这样一个信息爆炸的年代，汽车企业数据库的中信息量也正在以惊人的速度增长，面对“信息爆炸”和“数据过剩”的巨大压力，汽车企业要建立“以客户为中心”的经营理念，就不能一味只强调使用CRM的思想、工具和方法来加强对客户关系的管理。因此本文提出汽车企业可以在尊重客户的基础上管理客户的数据和信息，通过客户的信息管理来深层理解客户及其购买行为。而智能化CRM可以帮助汽车企业深层理解客户及其购买行为，所以智能化CRM是各汽车企业的最佳选择。 本文首先介绍了智能化客户关系管理的理论体系，分析了它的定义、结构和功能和它的核心商业智能技术，从中我们可以看出它与客户关系管理的区别；接着本文重点研究了智能化客户关系管理在我国汽车行业中的具体应用。文中