电力市场与客户关系管理理论虽然己经发展了一段时间，但是把客户关系管理理论引入电力企业，20世纪末在国外才开始。在我国，把客户关系管理理论引入电力企业，也只有几年的事情。客户关系管理的理论研究主要集中于理论的思想及内涵，在企业应用中还不是很成熟。在电力企业中，许多电力企业管理者不了解电力市场营销及其运行模式，更不清楚什么是客户关系管理，更不用说它的定义和体系。由此可以看出，无论在国外还是在国内，电力市场营销及其客户关系管理的研究都还只是在相对初级的阶段，未来将会出现大量的问题，等待我们去解决。本文以电力市场和客户关系管理一般原理为基础，结合电力行业的实际工作特点，从以下几个角度的内容进行了分析:首先，阐述了电力市场营销的基本概念内容、电力市场营销相对于其他行业的特点，并用SWOT分析了C市营销现状;(2)其次，深入分析了客户关系管理的主要内容、客户关系管理的模式构建和对模式的完善等等;(3)结合了C市的实际情况，进行了客户满意度、忠诚度和客户保持的分析;(4)最后，阐述了电力客户关系管理的大客户服务理论及其在阶梯电价情况下的调整。本文除了进行理论研究外，还结合电力市场营销和客户关系管理在C供电局的应用情况，进一步说明关于电力市场营销及客户关系管理研究理论和对策的可行性、高效性、科学性。