【摘 要】
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数字经济、移动互联网技术持续发展,推进了移动支付模式的升级转型。移动支付也逐渐从传统的打车、外卖、餐饮等领域向着公共医疗、卫生服务、交通等领域发展,整体渗透率不断提升。而支付是银行能够提供的基础服务类型,同时也是实现客户发展、资金沉淀的关键措施。现阶段,移动支付已经对传统银行的业务领域产生了不小的威胁。随着数字人民币的落地与推广,政策的红利为商业银行提供了获客、活客、粘客的新手段,央行数字货币的“
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数字经济、移动互联网技术持续发展,推进了移动支付模式的升级转型。移动支付也逐渐从传统的打车、外卖、餐饮等领域向着公共医疗、卫生服务、交通等领域发展,整体渗透率不断提升。而支付是银行能够提供的基础服务类型,同时也是实现客户发展、资金沉淀的关键措施。现阶段,移动支付已经对传统银行的业务领域产生了不小的威胁。随着数字人民币的落地与推广,政策的红利为商业银行提供了获客、活客、粘客的新手段,央行数字货币的“双层运营机构”,获得数字人民币运营资质的机构具有先发优势。伴随着场景发生变化,客户的类型、活跃度也相应的受到影响。因此,面临激烈的市场竞争环境,A银行必须依托自有的资源和优势,主动拥抱数字人民币推进所蕴含的全新机遇,优化客户体验,提升获客能力。本文首先运用文献分析法,基于4Ps的产品导向营销策略、近些年来国内外大量的学者针对货币数字化的研究,以及相关领域的理论、定义,梳理出一系列的内容,并形成文章写作的理论依据。其次,结合PEST外部分析工具以及波特五力分析模型,对A银行的数字人民币钱包业务拓展所处的宏观环境、行业环境进行了深入分析。基于SWOT分析方法进行了资料汇总,同时提出了 A银行现阶段所具有的相关优势与劣势,包括风险管理、渠道控制、安全性等优势以及应用场景少、产品创新能力差、系统操作不合理等劣势;数字人民币技术快速创新、市场发展潜力大、数字人民币发展的基础设施不断完善,为A银行拓展个人钱包带来机遇,同样也存在一定的威胁,如法律法规建设风险、支付市场竞争环境风险等。最后结合4Ps制定了营销拓展策略,A银行要采取加强回归产品核心,为用户创造价值,同时完善顾客服务体系、注重场景搭建,加强同业合作、注重风险防控等措施,打造数字人民币支付新生态,进一步加快数字人民币推广,深挖业务背后的综合效益。
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