目前我国经济步入增长放缓、结构优化、创新驱动的新常态,国家控烟的深入以及烟草行业的困境给J公司品牌的发展带来极大挑战,品牌销售增长速度放缓,行业竞争加剧。为适应新常态,我们需要完善当前的卷烟营销模式。本文从当前烟草行业的宏观环境落脚,分析J公司面临的市场形势,介绍当前国内针对服务营销研究的现状,通过对J公司服务营销现状的分析,运用问卷调查法、调查访谈法开展客户满意度调查并加以总结分析,发现当前公司服务营销的问题所在,进而通过对产生问题的影响因素进行分析,在此基础上提出针对性的改进措施,找出符合J公司服务营销的最优模式,进而为营造可持续竞争优势打好基础。研究表明,服务营销7Ps理论对J公司服务营销的改进具有深刻的指导意义,也是影响服务营销改进的基础。加强工商协同,掌握大数据,对货源投放根据“按需求组织货源”进行调整;提高营销人员自身素质,优化培训体系;对客户进行分类,制定出标准的客户服务体系;强化线上和线下有形展示的力度。不断的提高J公司客户服务水平,提高服务营销能力,为未来企业的发展做准备。