伴随着移动互联网技术的革新和移动互联网的用户的增长,基于互联网的应用服务迎来了前所未有的发展期。基于互联网技术的应用服务深入人们的日常工作和生活。越来越多的学者们开始关注于互联网应用服务领域的研究许多研究探索了影响用户使用互联网应用的因素。学者们最初关注的是基于互联网的电子商务服务研究。针对普遍性的互联网应用服务的研究很少,缺乏对普遍性的互联网应用的定量研究。特别,很少有研究者关注在移动互联网快速发展的背景下,用户接受使用传统互联网应用关键影响因素的变化。基于上述原因,本研究挑选了最典型的传统互联网应用电子邮箱作为研究对象。本研究主要包括四个个部分。第一部分,通过介绍研究的背景,提出本研究所要研究的问题。第二部分,在明确研究问题的基础上,回顾关于研究问题的研究现状以及问题的解决方法。第三部分,基于回顾的理论基础,通过科学的研究方法(包括焦点小组和专家访谈)得到用户使用电子邮箱的因素,并开发出相应的问卷。第四部分,在已有研究的基础上,对调研得到的问卷数据进行科学的数据分析。最终得到了互联网应用的六个关键成功因素。包括客服有形性,外部规范性,安全可靠性,功能易用性,客户端有形性,免打扰性。本研究弥补了互联网应用现有研究的不足,开发了互联网应用关键成功因素的测量量表。为今后的互联网应用服务研究提供了理论基础。本研究有助于提高互联网企业的产品设计成功率,帮助企业设计出用户更容易接受的应用。