随着信息技术的普及,企业要提高核心竞争力,除了科技创新外,也对信息技术的依赖程度越来越高,IT已经成为许多企业业务流程中必不可少的部分。但随之而来的IT运维管理负面问题越来越突出,企业如何提高IT运维的效率,降低运维成本,从而实现IT资源利用率的最大化是IT管理者的长期目标。本文是在本人对ITIL的理解基础上,运用这个IT运维管理领域的最佳实践,首先分析了ITIL核心模块的各个流程关系,并分析了业界上ITIL的实施模型及其不足,然后基于ITIL与行业著名的IT Service CMM建立IT运维管理评价模型,接着结合企业的管理理念,融合管理统计学知识,对企业IT运维管理水平进行实际评价,将IT运维管理中存在的问题准确地找出来。全文始终与“分析问题-解决问题”的思路一致,巧妙地运用数学知识和管理知识来解决对应的问题。另外,我们也注意到了ITIL的实施需要运用项目管理的方法论来指导,因此实施用到了项目管理思维。文中的实例是本人为项目负责人对广汽丰田的IT运维管理体系进行改善的项目时,采用项目管理方法对整个项目进行运作,并借助IT运维管理水平评价模型,从而验证该模型和实施模型的有效性。