本文对2010年世博会外事志愿者跨文化交际能力培训进行了研究。文章主体分为五个部分： 第一章阐述了跨文化交际能力的重要性以及关于跨文化交际能力在理论上的发展，指出中国在对外事志愿者跨文化交际能力培训方面存在的问题并介绍了本文的研究方法和总体结构。 第二章以历时顺序回顾了国内外对交际能力和跨文化交际能力定义及组成部分的研究，分析了其中的不足，介绍了跨文化培训的原因、作用、目标、模式、技巧及评估。 第三章将上海的86名志愿者作为样本进行了分析。 第四章评述了2008北京奥运会志愿者的培训计划及材料情况，总结了从历届奥运会志愿者培训中得到的启发。 第五章对2010世博会外事志愿者跨文化交际能力培训提出了具体建议：即培训目标、课程设置、培训实施及培训评估。