【摘 要】
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经济的全球化使企业之间的界限越来越模糊,产品同质化的趋势越来越明显,产品的价格和质量的差别不再是企业获利的主要手段,因而产品服务的重要性渐渐超过产品本身。当服务也可被模仿而越来越难以差异化时,企业就不得不将竞争的焦点从产品竞争、服务竞争转向全方位多手段的整合,来争夺有限的顾客资源。顾客作为难以替代的根本性稀缺资源和利润的最终源泉成为新一轮竞争的焦点。在这样的背景下,如何通过顾客价值的经营管理来提升
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经济的全球化使企业之间的界限越来越模糊,产品同质化的趋势越来越明显,产品的价格和质量的差别不再是企业获利的主要手段,因而产品服务的重要性渐渐超过产品本身。当服务也可被模仿而越来越难以差异化时,企业就不得不将竞争的焦点从产品竞争、服务竞争转向全方位多手段的整合,来争夺有限的顾客资源。顾客作为难以替代的根本性稀缺资源和利润的最终源泉成为新一轮竞争的焦点。在这样的背景下,如何通过顾客价值的经营管理来提升竞争优势成为企业关注的重点问题。本文综合运用多种分析方法,依据企业竞争优势和顾客价值等相关理
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