中国汽车市场作为当前世界上最大的汽车生产和销售市场一直是各国品牌竞相追逐的对象,新产品的持续投入以及供给规模的不断扩大进一步激化了库存以及价格上的竞争,这些都导致中国汽车市场更早地进入饱和阶段,增幅减缓乃至市场萎缩都将成为可能的趋势。自1998年第一家4S店在中国广州成立,4S店经过短短十几年的成长已经发展为2万多家,成为中国汽车流通市场最主要的销售渠道。然而,随着中国汽车市场的逐步成熟,4S店所面临的因汽车销量与产能矛盾不断激化的库存压力越来越大。4S店开始面临前所未有的冲击,如何扬长避短化解各方面压力,使得运用服务营销的相关理论对汽车4S店的营销策略进行研究变得愈加重要。本文以长春东环一汽丰田汽车4S店为例,以服务营销7P基本理论、汽车服务营销相关概念为基础进行了研究与创作。首先,本文结合了自己在汽车行业的相关经验,探讨并明确了长春东环一汽丰田4S店的现状与问题。长春东环一汽丰田4S店虽然成立时间早,与丰田合作多年管理成熟运作流畅且在当地已经树立起了一定口碑,然而还存在着销售凭经验、人员水平低;服务过程不流畅,服务细节不到位;营销活动同质化,营销效果不佳;顾客参与度低等问题。其次,在对长春东环一汽丰田4S店的宏观与微观营销环境的分析上,本文运用了SWOT以及波特五力的战略理论工具,分别从宏观营销环境、微观营销环境以及该4S店所面临的优势、劣势、机会和威胁等方面进行了分析,为营销策略的设计与提出提供了有力依据。再次,本文借助STP理论对目标市场、市场细分以及市场定位进行了研究与分析,制定出扩展营销渠道,加强服务管理,加强服务体验等策略。最后,本文以服务质量差距模型为指导,提出了加强客户关系管理、规范企业规章制度、加强团队建设、加强服务流程管理等实施保障措施。随着人民生活水平的提高和社会经济的快速发展,服务营销在市场经济中的地位越来越重要。本文以服务营销理论为基础,以长春东环一汽丰田汽车4S店为例进行营销策略研究,分析汽车服务营销中出现的问题并提出以加强服务营销为中心的营销策略建议。希望能够给广大汽车4S店提供一些借鉴和参考。