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电子商务是网络化的新型经济活动，已成为影响最广、增长最快、市场潜力最大的产业之一。近年来，国家相关行政管理部门出台了大量促进电子商务发展的政策法规，为电子商务企业提供了全方位服务，贯穿于电子商务的全过程。2010年全国人民代表大会温总理提出要努力“建设人民满意的服务型政府”。政府必须知道电子商务企业对其所提供服务是否满意，政府服务是否解决了电子商务企业面临的难题。本文从电子商务企业视角出发，以西部地区(主要是重庆市)政府部门为电子商务企业提供的相关服务为研究对象，研究如何提升政府对电子商务企业服务的有效性。
本文研究方法：在文献综述和访谈调研的基础上，提出政府服务有效性的概念；运用基于因子模型的问卷调查形式收集数据信息；采用主成分分析法用SPSS16.0对数据进行鉴别度分析；运用独立样本T-test对量表问题进行效度检验；用Cronbachα系数对量表问题进行信度检验；用因子相关性分析对提取的因子进行结构优化；用LISREL8.70对政府服务有效性模型进行拟合度检验；用结构方程式多元回归分析法对政府服务有效性模型进行三个复回归分析来验证模型是否得到支持。
本文研究结果：(1)将影响政府对电子商务企业服务有效性的相关因素，总结为政府服务、企业感知、企业评价、服务有效；(2)电子商务企业对政府服务的满意度与政府服务有效性之间没有相关关系；(3)电子商务企业感知政府提供服务的响应性对政府服务有效性有直接效应；(4)政府提供监督性服务通过电子商务企业感知政府服务的响应性对政府服务有效性有间接效应。本文研究结论：(1)电子商务企业虽然对政府提供的服务感到满意，但如果这些服务不能解决电子商务企业的实际问题，仍然会被认为政府服务无效；(2)政府对电子商务企业提供服务的响应性快慢，将直接影响电子商务企业对政府服务有效性的判断，且响应性越快，电子商务企业认为服务越有效；(3)政府是否提供监督性服务将间接影响政府服务的有效性，电子商务企业认为政府若提供监督性服务，其对电子商务企业服务的响应性越快，这必然导致政府服务越有效。
基于上述研究成果，本文最后从电子商务企业和政府两个角度对影响政府服务有效性因素进行讨论并提出相应的政策建议。并指出研究不足之处，主要是研究条件的简化、样本数量偏小等，下一步将从这些方面来完善模型构建，并分析模型间关系对政府服务有效性进行深入研究。