随着通信市场竞争的白热化，三大通信运营商已经迎来了服务经济时代.中国移动作为通信行业的领跑者，早已将追求客户满意作为服务宗旨。本文从客户满意战略（CS）的角度出发，通过分析满意度理论的形成发展，对河北移动客户满意度管理现状的分析并重点对邯郸移动满意度管理现状分析，通过建立邯郸移动客户满意度指标体系和大量调查数据分析的基础上，对客户满意度的结果状况进行分析、研究，确定邯郸移动的短板商业过程，找出有待提高的空间，从而提出相应的客户满意度提升策略。对有效的提升邯郸移动，甚至河北移动客户满意度以及为打造世界一流通信企业核心竞争优势提供一定的借鉴作用。通过对客户满意度的研究,更好的满足客户的需求,进而留住客户，使公司的投资发挥最大的效用,从而增加市场竞争力，推动企业可持续发展。