营口港地处丝绸之路经济带和海上丝绸之路的交汇区,也是东北地区、环渤海地区的主力枢纽海港。营口港务集团的快速发展普遍存在着工人作业效率及质量不高、对组织忠诚度较低以及流动性相对较大等弱点,因此亟需集团加强工人培训质量,以满足集团发展需求。本文聚焦港口企业培训质量问题,旨在提升营口港务集团工人培训项目的质量管理水平。本文通过对工人培训质量的现状进行研究,总结出他们在工人培训中的突出点和不足,并分析成因。引入质量管理工具——质量屋,实现基于工人需求的质量功能转换,进而形成质量控制要素模型。最后,针对营口港工人培训项目质量管理现状的改善方向,有针对性地提出相应的策略。具体内容包括以下五个部分。第一部分,研究背景及研究内容的介绍。这一部分的讨论进一步明确了研究主题,为研究梳理写作框架。第二部分,研究综述。通过研究综述,明确工人培训、项目质量管理两个关键概念,并总结宁波港、天津港、大连港的工人培训经验与教训,为营口港工人培训项目质量控制提供必要的依据。第三部分,分析营口港工人培训项目质量管理现状。通过公司概述、工人培训现状的总结以及工人培训项目的质量问题分析,明确营口港工人培训项目质量现状,从人员因素、设备因素、材料及方法因素、环境因素等四方面,为探索问题成因及改善措施提供了逻辑依据与立论基点。第四部分,分析质量问题,并形成质量管理的要素控制模型。这一部分是本文的重点,针对发现其中存在的不足,首先进行成因分析。基于此,形成工人培训质量控制要素重要度问卷。在此基础上,通过使用质量功能展开(QFD)工具质量屋,实现由顾客需求要素向产品特征要素的转换,最终形成营口港工人培训项目的质量控制要素。第五部分,营口港工人培训质量的提升与保障措施研究。结合营口港务集团自身的实际情况,提出培训质量管理对策。改善及提升策略主要从“人”、“机”、“料”、“环”等方面展开。在优化措施的基础上,对营口港务集团工人培训体系实施的保障措施进行了阐述,主要从“人”、“机”、“料”、“环”等方面进行保障。通过对营口港务集团工人培训项目质量管理研究,实现营口港务集团工人培训项目质量管理的效率提升,达到促进项目质量管理效果、实现项目开发效率的目的。案例中的项目质量管理解决措施也会对其他港口企业面对工人培训问题的时候提供经验借鉴。