质量管理学作为一门科学，有着近百年的发展历史，随着市场经济和科学技术的不断发展，人们对质量问题的认识、解决质量问题的方法与手段也不断发展与完善。质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以分为三个阶段：第一阶段为质量检验阶段，第二阶段为统计质量的控制阶段，第三阶段是从20世纪60年代开始的全面质量管理阶段。60年代以来，随着顾客要求的不断提高，质量逐步成为企业发展的战略问题，世界质量管理科学有了很大发展，各国质量管理专家总结各国质量管理和质量保证的经验，由世界标准化组织在1987年首次颁布了ISO9000《质量管理和质量保证标准》等6项国际标准，统称为ISO9000系列标准，并在1994年修订标准时，提出了“ISO9000族”的概念，此时ISO9000族标准已发展到16项。2000年完成对1994版标准的修订，并于2000年12月正式发布 了ISO9000、ISO9001和ISO9004国际标准。2000版标准由四个核心标准、1个辅助标准、若干技术报告和小册子组成。2000版标准是基于过程的质量管理体系模式，适用于各行各业，比94版式标准的通用性更强、适用面更宽。2000版标准在总结1994版标准实践的基础上明确提出了质量管理八项原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法以及与供方的互利关系。这八项原则体现了质量管理的基本规律，可以作为组织制定质量方针的基础，指导组织长期通过关注顾客和其他相关方的需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。ISO9000族国际标准问世以来，在全球范围内得到广泛的采用。 <WP=53>XX公司，作为一国有企业，尽管公司在企业管理方面的投入较多，但效果不佳，经济效益增长缓慢，公司的现状基本代表了国内大部分企业管理方面所存在的不足。鉴于企业所存在的实际问题，公司领导借鉴集团其他公司和国内其他企业在运行ISO9000族标准的经验，决定着手在公司内推行ISO9000族标准，建立适应自己企业发展的质量管理体系。在贯标诊断过程中，发现公司内部存在的问题主要表现在：公司现有的组织结构不能充分体现公司各部门的职责和权限；公司没有良好的质量文化氛围，没有进行广泛的质量管理教育，员工质量意识较差；员工不重视产品质量，不合格产品频繁出现；产品开发进度和产品质量较难满足市场需求，顾客满意度差；文件管理没有系统性；采购计划不明确，对供方没有有效的控制手段；企业内部信息传递不通畅。根据诊断结果，依照ISO9000族标准首先对公司质量管理体系进行了全面策划，具体包括：体系过程的建立策划、产品实现过程的策划、测量、分析和改进的策划、质量管理体系文件化描述的方式和程度策划、培训策划、体系实施有效性的验证策划及自我评价机制的建立和持续改进的策划。根据所作策划，公司成立了“贯标”领导小组，由总经理亲自担任组长，“贯标”领导小组下设“贯标”工作小组。“贯标”工作小组在对2000版ISO9000族标准深入学习、理解、研究的基础上，制订了公司贯彻2000版ISO9000族标准的计划、实施方法、实施要求，将标准的要求转化为具体的运作方法，并按计划组织实施。首先通过对员工进行2000版ISO9000族标准的培训，使广大员工掌握了2000版ISO9000族系列标准基本知识和要求，提高对贯标重要性和必要性的认识，增强了员工的参与意识，明确了职责；确定公司的体系要素后，组织各部门有关人员进行公司体系文件的编制，质量体系文件编制审核完毕，由公司总经理颁布实施，这样，公司的质量体系建立并运行。在质量体系运行过程中，各项活动难免出现偏离，<WP=54>为查明质量体系各要素的实施效果是否达到规定的质量目标，依托内部质量审核和管理评审，定期对体系要素进行审核和评价。通过审核，工作质量得到不断地改进和提高，使质量体系的运转更有效和适用。并在体系运行一年后，于2003年年底前一次性通过了认证公司对公司的质量体系审核。公司自2002年10月进行质量体系文件试运行以来，各项工作发生了显著的变化，从产品设计到售后服务各环节都通过严格的程序实施控制。通过推行2000版ISO9000族标准，不但解决了以往存在的问题，而且企业的经济效益得到了预想不到的收益。2003年工业产品销售率比2001年增长了7.9%，利润比2001年增长22.96%，员工劳动生产率比2001年增长了23.90万元/人，成本投入率比20021降低了13%。通过XX公司实施ISO9000质量体系认证的过程及效益分析，可以看到其作用及意义如下：实施ISO9000族标准有利于保护消费者利益，提高了供方的质量信誉，促进企业完善质量体系，减少社会重复评定费用，促进管理改善，提高经营成效，对企业实施年度经营方针和目标起到促进作用。通过对XX公司实施ISO9000族标准的研究表明：组织应根据自身特点，结合组织自身的实际情况确定采用的体系要素和采用程度，并建立具有自身特点的质量体系。实施ISO9000族标准的方法有管理者推动方式和受益者推动方式。管理者推动方式：组织应根据组织的特点，健全完善质量体系，为准备今后顾客可能提出的质量保证要求，组织应取得认证。这样企业的质量体系既满足搞