随着城市燃气管网不断完善,天然气在我国新能源市场中取得巨大发展。目前,国内天然气企业处于垄断地位,类似于电力企业,更注重计划,缺乏对市场和客户需求的关注,并且没有有效的企业内部激励机制,缺乏足够的活力和生命力,影响企业销售业绩。为争夺优质客户,销售产品和服务,提高经营效益,天然气销售企业在企业内部采纳新型营销理念,效仿商业银行推行客户经理制。在此背景下,提高天然气客户经理管理水平,打造一支实力强劲的天然气客户经理队伍,对天然气销售企业提高盈利水平至关重要。针对天然气客户经理管理问题,在成熟度、客户经理制和综合评价等理论和方法指导下,本文对S油气矿天然气客户经理管理成熟度开展了具体研究,期望为中国石油天然气销售企业提供一个客户经理管理的标尺,推动其客户经理队伍管理逐渐走向成熟。本文对S油气矿天然气客户经理管理现状进行了调查分析,确定了其存在问题;基于相关文献,从层级结构、数量、隶属关系和指标内容角度对现有客户经理管理成熟度评价成果进行比较研究,结合天然气客户经理管理实际及其成熟度的内涵,本文构建了由管理绩效、工作态度、工作能力、团队建设和职能管理5个一级指标和23个二级指标构成的天然气客户经理管理成熟度评价指标体系,并应用专家咨询法进行了论证;构建天然气客户经理管理成熟度综合评价模型,根据德尔菲法确定指标权重,设计了评价指标测量量表;同时构建了天然气客户经理管理成熟度影响因素路径分析理论模型。以S油气矿天然气客户经理为对象进行问卷调查,基于数据和综合评价模型,确定了S油气矿天然气客户经理管理成熟度等级;根据问卷数据的单项分析,以及利用问卷数据对路径分析理论模型进行的实证分析,提出了 S油气矿提高天然气客户经理管理成熟度的对策建议。