1999年,美国学者约瑟夫?派恩和詹姆斯?吉尔摩出版了在世界上产生广泛影响的著作《体验经济》。在这一著作中,两位学者指出体验经济的概念。同年,美国哥伦比亚大学商学院营销学教授伯德施密特博士在其《体验式营销》一书中进一步提出了适应体验经济时代的营销模式——体验式营销。自《体验经济》和《体验式营销》出版以来,体验、体验经济、体验营销、体验创作、体验设计等等新名词的使用率越来越高,向经济生活与文化生活的渗透也呈现出强劲的势头。各市场、各行业消费、服务、技术和工业以及各种不同类型的组织都开始采用体验营销方式开发新产品、与客户沟通、改善销售关系、选择业务伙伴、布置零售展台、建设网站,而且这种转变日益明显。在体验经济时代下,消费者不仅重视物品和服务,更渴望获得体验的满足。力图满足消费者体验需要的体验营销应运而生。所以,企业在运用体验营销的同时,必须关注顾客价值,从而赢得竞争优势。本文在理解顾客价值的基础上,对体验营销的体系构建进行了研究探讨。首先,以顾客价值以及体验营销相关理论为基础,重点分析了体验营销的宗旨是创造顾客价值。在此基础上,构建了基于顾客价值的体验营销体系,通过企业视角和顾客视角的双纬度分析体验营销战略,提出了基于企业视角的体验4P策略,及基于顾客视角的体验6E组合策略,在4P和6E策略基础上,提出了基于顾客价值的体验营销创新策略。同时,在理念保障、组织保障及运营保障下,更好的实现了基于顾客价值的体验营销。最后,对本文的主要成果进行了总结,指出了本文的创新点与不足,并指出了进一步的研究方向。