随着中国经济的持续发展,经营灵活的中小股份制银行开始逐渐打破国有银行在银行业垄断的地位,银行业间的竞争越来越激烈。信息技术不断的进步,更加使得商业银行的金融产品的越来越同质化,越来越难以区分。客户作为一项重要的资源如今已经成为银行业的共识,银行拥有服务客户的多少直接代表着银行的核心竞争力。各个商业银行对于客户的争夺,而其中对于拥有较多资产及金融需求的优质客户的争夺又成为争夺中的重中之重。本文想就在这种背景下,以上海浦东发展银行为例,对客户关系管理系统在中小股份制商业银行中的应用进行研究。希望能够发现浦发银行在客户关系管理系统的应用过程中的一些经验和不足,并针对性的提出优化措施,对其他银行在客户关系管理应用的过程中起到借鉴作用。对中小股份制商业银行中的客户关系管理系统进行了研究,发现对于上海浦东发展银行来讲,构建应用适合自身发展的客户关系管理系统势在必行,这是提高它自身核心竞争力的必由之路。