进入21世纪后,经历十余年发展历程,伴随着我国对互联网的大力普及、移动互联网技术的飞速发展和线上支付安全性、便捷性的显著提升,越来越多的用户选择在互联网上购物。各大B2C电商平台也开始逐渐从单一垂直品类经营走向多元化综合类经营,同质化竞争日趋严重,价格战越来越频繁,导致行业利润低下,整体发展陷入瓶颈。作为电商企业的经营重点,如何培养用户粘性,在战况胶着的综合B2C电子商务领域不断培养用户、留住用户成为了企业面临的当务之急。本文通过以下几步对影响综合类B2C电商平台用户粘性的因素开展研究:首先,回顾了国内互联网的发展现状,综合类B2C电商平台的行业竞争特点和所面临的问题,确定了用户粘性对综合类B2C电商平台的重要性。其次,阐述了国内外有关品牌定位、消费行为研究、品牌忠诚度等相关的理论,结合企业实际经营数据,从以上三个方面逐步对FN网进行分析。最后,结合理论分析、市场调研与实证研究对FN网的用户粘性进行了分析,确定了影响用户粘性的5个关键因素:品牌信赖、商品价格、购物安全、网站设计、促销活动,构建了FN网用户粘性影响模型。通过本文的研究、构建的FN网用户粘性影响模型,探究了影响综合类B2C电商平台用户粘性的要素。不仅对相关理论进行了补充,更在此基础上提出解决方案,为解决我国综合类B2C电商平台目前所陷入的发展瓶颈提供了解决思路。