时至今日,图书馆参考咨询服务已有一百多年历史。早期图书馆参考咨询服务的职责和期望是明确的且被控制的。因为这种控制,使图书馆参考咨询服务缺乏“创造力和创新”,这种情况持续了很多年。随着现代信息技术、网络技术和通信技术的飞速发展和广泛应用,图书馆及其参考咨询服务的内容、方式、手段和机制流程都发生了重大变化。图书馆参考咨询服务已经由传统模式向数字化、移动化参考咨询发展演变,出现了在线、实时、可视、互动咨询等各种咨询模式。本文从宏观角度对图书馆参考咨询服务的发展演变进行系统研究,并对每个阶段的参考咨询服务模式的特点进行分析,以此展现图书馆参考咨询服务的发展脉络和发展趋势,这对于新环境下图书馆参考咨询服务的定位和发展具有重要的指导意义。本文内容分六章:第一章绪论,主要是介绍本文的选题背景和意义、国内外研究现状和本文的研究思路、研究方法与创新之处;第二章对图书馆传统参考咨询服务的含义、内容和模式进行阐述;第三章对图书馆数字参考咨询服务的特征、类型与模式进行阐述;第四章对图书馆移动参考咨询服务的特点和优点、技术支撑与服务方式进行阐述,并实例展现了郑州大学图书馆移动参考咨询服务的现状;第五章分析了图书馆传统参考咨询服务向数字参考咨询服务发展、数字参考咨询走向移动参考咨询的动因,提出了图书馆参考咨询服务的发展策略;第六章结语与展望。