近年来在政府出台的优惠政策和市场需求日益多样的双重作用下,跨境电商作为互联网时代的产物,不管是企业数量、从业人数,还是商品种类等都取得了空前规模的增长。在2020年年初疫情全球化蔓延的背景下,互联网及其相关产业快速发展,数字经济更是迎来了新的增长点,线上新消费业态蓬勃发展。对消费者而言,跨境海购的门槛也越来越低,可供选择的海购渠道日益多样。在这样的背景下,跨境电商企业充分利用自身优势,赢得顾客忠诚并留住顾客,进而取得更长远的发展是一个值得深入研究的问题。然而,目前针对跨境电商平台顾客忠诚度方面的研究还不多,据此,本文对维持企业持续发展尤为重要的顾客忠诚度进行了研究。首先,本文概括了B2C跨境电商平台顾客忠诚度的影响因素,将其从交易层面、物流层面和特殊利益待遇层面进行阐述。其次,本研究选取了两个中介变量,即顾客价值和顾客满意,构建了模型并提出了研究假设,之后开展了广泛的问卷调查,并使用SPSS、AMOS软件分析数据,对构建的模型及研究假设进行了检验及修正。接着,本研究还对天猫国际进行了案例分析,对前文的结果进行验证。通过模型构建、问卷调查和案例验证,本文得出结论有:1、对B2C跨境电商平台而言,跨境电商顾客满意和顾客价值的提升能提高其顾客忠诚度。2、产品价值、平台价值、物流服务、特殊利益待遇这四个因素通过影响顾客满意进而影响顾客对平台的忠诚度,而产品价值、平台价值、支付因素这三个因素通过影响顾客价值进而积极影响平台的顾客忠诚。3、由于中介影响变量的不同,在实际应用中的改善方面也要有相应的针对性。最后,本研究依据结论为现有的B2C跨境电商平台提出对策建议如下:优化平台页面设计、提供高竞争力产品、关注支付安全因素、完善物流服务体系、打造独特会员机制。