近年来,伴随着会展业的快速发展,会展业给我国社会经济带来的效应日益凸显。有数据显示,我国会展业正以每年20%-25%的速度快速发展。会展业的发展,带动了餐饮业、住宿业、交通运输业、旅游业、房地产等相关产业的同步发展,成为了我国经济发展巨大的推动力。各类专业性、综合性展会的举办,更是促进了我国与世界各国之间的信息流通、技术交流、贸易往来和文化传播,提升了我国的国际地位。伴随着会展业快速发展的另一方面,则是会展企业的激烈竞争。在当前的服务经济时代,消费者的关注点已从产品转移到了服务。会展企业纷纷开始重视服务质量管理,目的是通过提高服务质量争夺更大的市场份额,提高企业的竞争力,促进企业的可持续发展。目前,对会展业服务质量的研究,引起了学术界的广泛关注。本研究首先回顾了展会服务的相关研究,探讨了感知服务质量、满意度和行为意向的衡量维度,以及三者之间的关系,在大量阅读前人文献的基础上,确定了研究的空白和机会。其次,本研究构建了展会观众感知服务质量、满意度和行为意向的关系模型,并提出关键变量的假设关系,认为观众对服务环境、服务设施、服务可靠性和服务人员的感知质量对观众满意度具有正向的影响；观众对服务环境、服务设施、服务可靠性和服务人员的感知质量正向影响了观众的行为意向；观众满意度也积极影响了行为意向。然后,以2011中国旅游产业节的观众为调研对象,本研究对模型和假设关系进行实证检验。最后,本研究从改善展馆服务环境、完善展会基础服务设施、增加展会服务的可靠性、提高服务人员的专业性、建立服务质量控制体系和贯彻“以人为本”的企业服务文化角度,给出了一些提升展会服务质量的对策建议。并指出研究的局限和不足,以及进一步研究的方向。