随着互联网经济的发展,实体零售行业受到巨大的挑战与冲击,所占市场份额不断降低。在产品同质化的背景下,顾客成了企业争相争夺的资源。会员作为企业的核心顾客群,能够持续为企业创造更多的销售额,所以发展会员营销,是零售企业在激烈的竞争环境中有效拓展顾客和提高顾客忠诚度的主要方法之一。传统的会员营销策略更注重价格上的优惠,但随着消费升级,消费者开始越来越关注购物时的服务、体验、情感诉求等。信息技术的发展为会员营销策略的优化提供了可能,在大数据背景下,如何更好的利用会员相关信息数据,实施满足会员需求的精准会员营销策略,是零售企业在新形势下面临的一道重要考题。张家口D超市世纪店于2012年开业,在激烈的市场竞争和疫情影响下,近几年销售额和客流不断下降,会员营销效果不理想。本文希望通过对张家口D超市世纪店会员营销策略的研究分析,提出优化建议,帮助超市提高客流,增加销售额。论文以客户关系管理理论、关系营销理论、会员营销理论、客户细分理论为指导,对张家口D超市世纪店会员营销现状进行分析,并结合对超市会员的调查分析,得出张家口D超市世纪店会员营销策略中存在缺乏针对不同会员的差异化营销、会员商品设置不合理、会员积分营销效果不佳、会员服务缺少尊享化感受、互动沟通以单向为主五个问题。针对上述问题,结合超市宏观环境分析、竞争环境分析、SWOT分析结果以及对超市会员消费数据的分析对超市现有的会员商品及价格策略、会员积分及优惠券策略、会员尊享服务策略、会员沟通互动策略提出优化建议,并从组织、人员、信息技术和购物环境四方面提出保障措施。同时,也希望该研究结果能为其他同类型连锁超市的会员营销策略提供参考和借鉴。