随着中国汽车产业的快速发展,近几年我国的汽车产销量迅猛增加,然而汽车经销商却面临着严峻的考验。国内的乘用车市场的销售模式主要是汽车4S店,同时还有其它销售模式并存,由于4S店的准入门槛儿比较高,投资巨大。汽车4S店的盈利模式也在逐渐发生着变化,由销售转向售后,转向增值服务等等,各商家都在想尽办法找到自己的特色,为了使自己在竞争中立于不败之地,就要不断的发展自己的核心竞争力,保持企业可持续利润最大化。基于客户终生价值的理论综述,以及汽车4S店的客户终生价值理论,阐述了客户终生价值对汽车4S店的意义。随着社会经济形态的发展,市场营销理念也在不断地发生变化。以客户为导向的市场竞争开始逐渐形成,在这种情况下,客户终生价值和客户资产的概念应运而生。对汽车4S店而言,研究客户终生价值,可以更好的了解客户,帮助企业换不同的角度做出决策分析,因此客户终生价值理论对汽车4S店来说,意义重大。通过对HY4S店基本情况的了解,依据HY4S店客户的消费行为特征,对客户进行细分管理。从不同的角度,将HY4S店客户可分为二级客户、集团客户、普通客户;营运客户、非营运客户;不同车型的客户。依据消费者行为学理论,进一步分析不同客户的消费特点,以便为下面的客户终生价值的计算做好数据基础。进而对HY4S店进行了盈利分析,以及客户终生价值模型的选择,对HY4S店进行了客户终生价值的预测,并对HY4S客户的盈利能力进行分析。在4S店性质的企业中,他们的获利方式基本相同,只是因为不同品牌厂家的政策不同,稍有差别,主要利润来源为整车销售、售后服务,以及相关的增值服务。依据客户终生价值模型的不同特点,选择出适合HY4S店的计算模型,并以HY4S店近期的经营数据为基础,计算出HY4S店客户的终生价值。根据计算过程及结果,对HY4S店未来可实现的利润进行预测,并做出相应的分析。依据客户终生价值理论,及对HY4S店客户终生价值的计算,提出的提升客户终生价值的营销策略,即客户关系管理策略,尽可能的延长客户的生命周期,让客户与企业保持长期的业务关系;服务营销策略中,要建立一系列的服务营销举措,让客户尽可能的不流失;流程管理策略,就是要注重客户与企业接触的每一个细节,处处体现企业的文化、管理以及服务;企业宣传策略,通过多种途径及时、快捷、准确地捕捉各种有价值信息用于广告宣传决策,成为企业在风云变化的市场竞争中稳操胜券的必然选择。通过对顾客终生价值的研究,我们知道顾客终生价值是企业利润的来源,充分的开发客户终生价值的过程就是不断提高企业获利能力的过程。HY4S店依据客户终生价值理论,提出了新的营销策略,以此增强企业的核心竞争力,实现企业利润最大化。