本研究从企业社会责任理论出发,在大量文献研究的基础上,梳理了前人的研究成果,给出了企业社会责任的定义:企业社会责任是企业自愿承担的法律规定以外的有利于提高社会福利和社会可持续发展的责任,同时归纳出企业社会责任的主要内容:公司治理、对消费者的责任、对员工的责任、对环境保护的责任、对社区支持的责任和对供应商管理的责任。通过小规模调研发现,普通消费者最了解的企业社会责任只有消费者责任、环境保护和社区支持三个方面。研究发现,对消费者行为意向的测量可以从忠诚度、支付溢价和转换倾向三个方面进行。基于前人研究的基础上提出研究构思框架,主要研究企业社会责任对消费者行为意向的影响,具体研究了消费者较为熟悉的消费者责任、环境保护和社区支持三个方面对消费者行为意向中忠诚度、支付溢价和转换倾向的影响。研究中对消费者进行了问卷调查,对回收的253份有效问卷用SPSS进行了因子分析、相关性分析、回归分析及方差分析。主要研究结论如下:消费者责任、环境保护和社区支持对消费者的忠诚度都有显著正向影响,影响的权重分别是0.424、0.190和0.185;消费者责任和社区支持对支付溢价都有显著正向影响,影响的权重分别是0.361和0.133;消费者责任和社区支持对转换倾向都有显著负向影响,影响的权重分别是-0.257和-0.252。这说明对于消费者来说,企业最重要的社会责任就是对消费者负责,其次是社区支持和环境保护。研究还发现环境保护责任对消费者行为意向中的转换倾向和支付溢价均没有显著影响。从短期来看,企业履行社会责任是吸引消费者的一种方式,从长远来看,我们可以将其视为企业的一种长期投资,这可以更好地体现企业的文化取向和价值观念,为企业发展营造更佳的社会氛围,使企业得以保持生命力,获得长期可持续地发展。