随着我国工业化和城镇化的持续推进,电力工业需求将保持持续增长,巨大的市场空间吸引着外资及本土企业的不断的投入和布局,直接造成的结果是输配电设备的订单竞争呈现白热化。产品质量的趋同化和客户需求的多样化,让售后服务的重要性日益突出,企业希望通过售后服务的差异化来提高核心竞争力。A公司作为全球输配电前三位的企业,在中国区面临着如何改进售后服务体系中的不足之处,提高客户满意度,以便适应市场竞争的需求。本文从售后服务理论、营销理论、精益生产理论、流程的优化与研究等方面对A公司售后服务体系进行了深入的诊断分析,发现A公司主要在客户响应、物料采购、保障和增值服务方面存在着问题和不足,这些问题的存在不利于公司的发展和市场竞争的需要。通过对国内外学者对售后服务的综述加以引用和分析,并结合营销学、决策与模型和战略管理的相关知识,通过文献梳理法、调查研究法的应用,制定出A公司售后服务需要优化的策略:1.新的物料流、信息流的优化2.售后服务网络优化3.维保体系优化4.大客户管理优化。为了策略的正常运行,通过制定相关保障措施如SAP系统导入、合理的绩效考核制度、鼓动所有员工参与以及领导的承诺支持等,来对措施实施的有效性和持久性进行保障。同时通过客户满意度调查、服务人员响应及时性的数据来跟踪措施改进后的效果。通过本文的研究,能更好地制定A公司售后服务优化策略,提高售后服务系统的服务效率和服务质量,从而提升客户满意度,为企业的发展打下坚实的基础。