移动互联网的发展带动了电子商务的崛起，短短几年间旅游业与移动电子商务跨界融合下的产物“旅游App”拥有了大量的用户群体。在吸收了大量新增用户群体后，随之而来的问题就是如何更好地分析用户的使用行为习惯，从而更为精准的实现“智慧服务”。从旅游App运营商的角度来看，如何针对App进行优化，以更为“智慧”的形态去影响用户持续使用意愿与行为的形成也已成为了App运营商应该考虑的一大难题。
　　对预订类旅游App运营商来说，构建一个符合实际发展情况的用户持续使用行为的结构方程模型，理解因素之间相互影响的机制，有利于运营商了解用户使用过程中受影响的具体因素以及使用心理的变化，并通过找出其中的关键因素，从而有目标的对实际运营进行调整和指导，为旅游App行业的整体发展提供一定的管理实践启示。
　　本研究围绕用户对于预订类旅游App的持续使用现实问题进行分析和实证。在用户行为及信息成功理论的基础上，以扩展的ECM－ISC模型为框架，结合了以携程旅行为主要代表的预订类旅游App特性，引入信息质量、平台质量、服务质量在内的三个新的研究变量，构建了包含信息质量、系统质量、服务质量在内的信息系统质量的二阶构念，建立了预订类旅游App用户持续使用行为模型。研究采用实证分析的方法对模型中的8个假设进行验证，阐释了用户在预订类旅游App上持续使用意愿以及行为的内在机理和路径，并补充了预订类旅游App在用户持续使用行为实证研究方面的不足。
　　通过实证研究发现了模型中变量之间的关系，主要如下：（1）信息、系统、服务质量在用户使用过程中构成了二阶信息系统质量；（2）二阶信息系统质量对用户满意度产生影响继而正向影响用户持续使用意愿；（3）期望确认通过满意度和感知有用性对持续使用意愿产生正向影响；（4）用户的持续使用意愿和促成因素一起正向影响持续使用行为；（5）自我功效对持续使用意愿影响并不显著。
　　基于此，文章从信息系统质量的三个维度对App运营商提出了包含信息质量“优化信息图文直观性，提高产品服务时效性”、“增强产品信息对比性，降低无关广告干扰性”、“优化系统响应速度，提升运行稳定水平”、“强化核心功能设计，美化系统界面搭配”、“提升用户账户安全性，保障个人信息隐私性”、“构建个性推荐系统，提供在途增值服务”、“优化客服咨询响应性，改善回复服务专业性”、“增强虚拟社区互动性，提高会员参与活跃度”的8点管理建议。同时从用户研究模型的视角，与其他学者的研究一起以移动电子商务的视角拓展了ECM－ISC模型在实践中的运用，增强了ECM－ISC模型在管理实践中的普适性和适用性，弥补了传统ECM－ISC理论模型扩展性不足的确定，改良了信息系统在移动电子商务中的模型应用。