【摘 要】
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银行保险是由银行与保险公司合作,通过共同的销售渠道向客户提供产品和服务,作为一种新型的保险理念,在金融合作中,体现出银行与保险公司的强强联手,互连互动。他最大的特点
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银行保险是由银行与保险公司合作,通过共同的销售渠道向客户提供产品和服务,作为一种新型的保险理念,在金融合作中,体现出银行与保险公司的强强联手,互连互动。他最大的特点是可以实现客户、银行和保险公司的“三赢”。本文以有关学术成果和相关理论为基础,首先在理论上分析品牌战略与消费者行为关系,并根据理论分析构建基于零售保险消费者行为品牌战略模型,将银行保险品牌战略分解为银行服务营销战略和保险公司产品战略等维度。其中银行服务营销战略方面参考过往学者研究,将营销服务分为可靠性、响应性、保证性、移情性、有型性和银行品牌美誉度等6个调查子维度;保险公司产品战略方面,参考过往学者研究,将保险产品战略分为产品功能、产品服务和保险公司品牌美誉度等3个调查子维度。在保险消费者行为决策方面,通过保险消费者行为意愿,保险产品感知特性和保险品牌认知等维度构建保险消费者行为决策模型,所有维度均基于现有理论结合银行保险消费实际情况进行拓展和延伸得到。最终,本文结合银行保险品牌战略与保险消费者决策模型关系,建立银行保险品牌战略对保险消费者行为影响模型,按照银行保险品牌战略和保险消费者决策模型每个子维度分别设计调查问卷进行实地调查方式获得一手数据,并利用SPSS22.0软件和AMOS软件对调查数据进行分析,通过SEM结构方程和多元回归分析等步骤得到消费者行为与银行保险品牌之间关系,针对品牌战略中影响消费者行为问题给出处理措施,为我国银行保险企业提升品牌战略水平提供参考。
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