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客户资源是企业重要的核心资源,各个企业都在努力搞好与其客户的关系,尽量满足不同类型客户的需求,以赢得客户。需求分析是有效满足客户需求的关键。本文利用数据挖掘技术,通过实例,从三个方面对客户需求进行了比较全面的研究。(1)利用SOM网对客户进行了细分,发现不同类型客户的不同需求,以进行“一对一”营销,满足客户个性化需求。(2)利用关联规则进行购物篮分析,发现客户购买商品的规律,进行交叉销售,满足客户需求。(3)利用模糊时序