从2009年开始，我国步入老龄化国家行列，逐渐增加的老年人口深化了我国养老问题。伴随着养老服务需求的不断增加，传统的养儿防老的养老方式已经远远不能满足老年人口的养老需求。为满足增涨的养老服务需求，政府鼓励更多的社会力量参与到养老产业之中，民办养老机构在良好的政策环境和市场环境下逐渐发展起来，从而在一定程度上缓解了我国养老服务供不应求的尴尬状况，较好地满足了更多社会养老人士的养老需求。但是，人们长期以来仅注重养老服务机构数量增长，而忽视了养老机构的服务质量提升，民办养老机构服务质量与老人的需求还有较大差距。文章基于养老服务社会化的趋势，了解到贵阳市民办养老机构现状，结合SERVQUAL模型对民办养老机构进行有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个维度的服务质量评价和分析。　　本文在贵阳市选取了13家民办养老机构，通过对229位意识清楚且入住在民办养老机构的老人进行调查，结合SERVQUAL模型做出的服务质量评价结果中发现各民办养老机构主要是在移情性上存在较大缺陷，而在有形性、响应性、保证性上也存在部分问题。具体来看，现贵阳市民办养老机构主要是在服务设施设备、服务内容、服务专业性、服务主动性以及人性化服务程度等方面存在困境。针对这些问题作者提出要完善基础设施、完善服务内容、完善内外部监督机制、提升服务专业性、给员工创造良好的工作氛围、增加对中小型民办养老机构的帮助等措施，以期为贵阳市民办养老机构服务质量提升提供借鉴性的建议。