近年来，随着张家口市商场业快速发展，商场数量不断增加。由于市场竞争的日益加剧以及顾客争夺成本的日益提高，培育和维护忠诚的顾客群体己经成为商场企业市场制胜的重要策略。本研究运用顾客忠诚的最新研究成果，结合张家口帝达商场的实际情况，重点探讨张家口帝达商场（以下简称帝达商场）顾客忠诚的主要影响因素，提出了张家口帝达商场顾客忠诚影响因素模型。本研究根据问卷调查结果，对张家口帝达商场顾客忠诚影响因素模型进行了实证检验。论文研究内容主要有以下三个方面：首先结合国内外理论研究，建立张家口帝达商场顾客忠诚的影响因素模型并提出假设；其次发放调查问卷，收集数据，并利用统计软件SPSS17.0和AMOS17.0分析和验证顾客忠诚模型；最后针对帝达商场目前顾客忠诚现状分析，提出了提升帝达商场顾客忠诚度策略。通过上述的研究工作，论文获得的主要研究结论有以下几个：商场顾客忠诚是受多个因素影响的，主要有顾客满意、顾客价值、服务质量、品牌信任和购物环境等，这些因素对顾客忠诚都起着直接或间接的影响。商场顾客忠诚各影响因素之间也具有相互影响关系。提升帝达商场顾客忠诚度策略主要有以下五方面：加强商场质量管理、全面提升顾客满意度、提升商场品牌信任、增加顾客价值、保持良好的购物环境。这些策略不仅有利于提高张家口帝达商场顾客忠诚度，而且对其他商场在培育顾客忠诚度方面具有一定的参考价值。