随着企业之间竞争的不断加剧,企业对管理创新的需求越来越强烈,有关管理创新的重要性已经得到了普遍认识,但如何实现创新,目前还缺乏系统、有效的方法。 　　在工程技术领域,TRIZ是一种公认的有效解决工程技术领域技术发明问题的方法,近十几年来逐渐被引入到非工程技术领域解决创新问题。已有研究成果表明,大部分的TRIZ工具、方法可以直接和稍加修改即可以应用于非工程技术领域,并且已经出现了很多应用于管理创新方面的成果。本论文的选题,在理论上源于 TRIZ 创新方法的启示,并借鉴其思路和有关的概念框架,研究将 TRIZ 理论应用于管理创新所需要解决的一个重要问题——管理冲突矩阵构建问题。 　　TRIZ的发明人在分析了上百万个发明专利的基础上,归纳出了工程技术领域解决技术发明问题时所面对的39个工程参数,并由此构成了技术冲突矩阵。本论文借鉴TRIZ的思路,首先针对管理对象系统的特征,针对管理系统的复杂性,将管理系统创新问题区分为一般管理创新问题和领域管理创新问题,并由此提出了一般管理参数、一般管理冲突矩阵和领域管理参数、领域冲突矩阵的概念,由此使得复杂的管理问题被简化,使得所研究的成果对于解决管理创新问题更简洁、更专业。然后通过对管理学科发展史上不同时期、不同学派管理理论观点、成果的梳理,结合对国内外一些卓越企业案例分析和已有的对管理参数筛选的成果,初选出了40个用于构建一般管理冲突矩阵的一般管理参数。以这40个初选的管理参数为依据,设计了5点式的利克特量表,向高校、研究机构的管理专业学者、专家和大型企业管理人员发放纸质问卷或电子问卷。运用 SPSS16.0 软件对所回收的 207份有效问卷进行统计分析,最后筛选出了 33 个一般管理参数,由此构造出了一般管理冲突矩阵。 　　考虑到各因子对相关因素影响情况以及其所包含的高负荷变量的意义,以各因子所包含项目的内容作为命名依据,分别命名了 10个因子：管理效果综合表现因子、环境管理/战略管理因子、社会影响力因子、人力资源因子、管理制度化因子、市场地位因子、内部资源利用因子、财务管理因子、收益能力因子、安全性因子。 　　通过各因子内部管理参数的统计信度的分析,发现管理综合效果、环境管理/战略管理、社会影响力、人力资源、管理制度化、内部资源利用、财务管理7个子系统的内部参数结构具有较好的运用价值,而市场地位、收益能力、安全性3个管理子系统的参数结构还需要较大的修正,需要在进一步的专业领域参数的研究中来调整和完善。 　　论文对所筛选出来的 33 个一般管理参数的含义进行了解释,分析了参数之间可能的冲突关系,对冲突解的筛选问题也给出了一些建议。 　　论文的主要观点包括： 　　(1) TRIZ是从化解技术发明过程中所面对的各种冲突出发来解决技术发明问题的,从管理学科发展的历史和管理的实践性特征可知,管理创新问题也可以归结为管理中所面对的冲突的化解,因此,TRIZ解决技术发明的基本思路与解决管理创新的思路是吻合的, TRIZ的方法可以被应用于解决管理创新问题。 　　(2) 工程技术系统和管理对象系统具有不同的特征,解决管理创新问题可以借鉴TRIZ的思路与系统方法,但必须通过改造使其适应管理系统特征。其中重要的是在三个方面的改造：一是筛选完全不同于工程参数的管理参数；二是要赋予TRIZ的40条发明原理与管理学科的含义,并需要根据管理学科的发展不断地增加新的原理；三是创新问题的解需要根据具体应用的环境变量进行修正。 　　(3) 管理对象系统所面对的管理创新问题具有更强的动态性,因此,保持管理冲突矩阵的可扩展性更为重要。当管理中所面临的新的问题出现时和管理学科中有新的理论出现时,应该及时从中归纳出管理参数,把它们纳入管理冲突矩阵。 　　(4) 将管理问题划分为一般管理问题和领域管理问题并相应地构建一般管理冲突矩阵和领域管理冲突矩阵是可行和有必要的,并且,在解决具体创新问题时结合起来应用可能更有效。 　　论文的主要成果包括： 　　(1) 提出了基于问题驱动的和基于能力的筛选管理参数的思路。 　　(2) 提出了筛选管理参数的三原则：目的性原则、冲突性原则和适用性原则。 　　(3) 对管理科学发展各个历史阶段、不同学派的理论观点、成果进行了梳理,归纳出了管理参数。 　　(4) 通过调查问卷和统计分析筛选出了33个一般管理参数,并对这33个一般管理参数进行了归类,由此构造了一般管理冲突矩阵。 　　(5) 对所筛选出来的33个一般管理参数的含义进行了解释,分析了参数间的冲突关系,并对如何在已经完成的一般管理冲突矩阵的基础上构造一般管理冲突问题解决矩阵提出了建议。