近年来,我国金融体制改革继续深化,使外资银行在中国的经营便利度进一步得到提升。然而,随着银行间金融产品、金融服务同质性趋势愈来愈明显,互联网金融给银行业带来的巨大冲击,导致银行业已进入“极度竞争时代”。在激烈的金融市场竞争中,顾客忠诚度成为竞争的焦点,同时也成为了提升竞争力的重要利器。提升客户的忠诚度,不仅可以使银行在愈演愈烈的竞争中脱颖而出,还可以帮助银行实现长久稳定的发展。S银行作为最早进驻中国市场的外资银行之一,依托其强大的财务实力、先进的管理模式等优势在中国金融市场上已占有一席之地,拥有自己的客户基础,但是市场份额低、机构网点数量少、信息化设施落后的形象以及服务辐射地域范围小等感知质量问题影响了S银行的顾客忠诚度。因此,我们需要结合S银行的经营状况,寻找提升客户忠诚度的策略。本文运用客户忠诚的相关理论,结合S银行实际,通过文献研究、访谈、问卷和统计分析的方法对S银行个人业务的客户忠诚度进行了调查和分析,剖析了S银行在客户关系、感知质量和品牌形象方面的一些问题,并找出问题的成因。问卷设计借鉴了国外学者研究过的量表,根据S银行的实际进行了优化。本次调查发放问卷200份,回收200份,其中有效157份,无效43份。通过对回收数据信效度的分析和假设性检验,证明关系信任、感知质量和银行形象均对顾客忠诚显著正相关。品牌形象对顾客忠诚的正向影响高于关系信任和感知质量。最后作者在改善银行与客户关系、银行服务质量和形象方面提出改进策略,提出了提升银行品牌形象、改善与客户关系、加强信任、提高服务质量等建议,以期帮助S银行提升在中国市场的顾客忠诚度。