随着信息技术的迅猛发展，越来越多的企业注意到了信息化管理在企业运营中扮演着重要的角色。借助于信息化的管理，企业除了可以改善各个部门之间的配合关系，提高企业的工作效率，还可以为企业的领导层提供准确有效的信息，从而可以在瞬息万变的市场中把握住商机。然而并不是所有企业都有能力构建复杂的信息管理系统，美国著名的管理学家彼德·德鲁克曾提出企业可以把自己不擅长的或是无法直接创造利润的工作交由第三方公司来完成。中国本土的IT咨询公司起步比较晚，缺乏相关的管理经验和服务经验，在面对国外经验丰富的竞争对手时往往无力反击。　　IT咨询服务与传统的IT外包开发服务有着细微不同，IT咨询服务会根据客户的实际情况，帮助客户梳理业务流程，并结合IT相关技术提供信息化解决方案和先进的管理经验。近年来，中国IT咨询服务业呈现出了蓬勃发展的趋势，但是大量的市场份额被一些国际咨询巨头公司所占据。对于一些面临着巨大的竞争压力中小型IT咨询公司，提升自身的服务质量成为了直面竞争的最有力手段。根据服务利润链模型，企业的盈利能力是由客户的忠诚度来决定，而顾客的忠诚度是由在这个链条上方的员工忠诚度及其服务质量来决定。近十年来，PW公司通过对服务利润链的研究和应用，目前已经取得了非常好的效果。本文正是借助于服务利润链模型，结合自己在PW公司多年工作经历，通过分析该理论中可以影响服务质量的相关要素，分别从外部营销和内部营销两个角度来研究PW公司的服务营销策略，为企业提高核心竞争力提供参考依据。